Politique de retour

Politique de retour – au Québec et au Canada

🎒 1. Produits admissibles

Cette politique s’applique à tous les produits vendus en ligne, incluant les sacs à dos et les accessoires de Hit Pickleball.

📦 2. Délai pour demander un retour

Conformément aux exigences minimales applicables au Québec et au Canada, le client peut demander un retour dans les 7 jours suivant la réception du produit si celui‑ci est :

défectueux, non conforme à la description, ou endommagé lors de la livraison.

Aucun retour n’est exigé par la loi pour un simple changement d’avis.

🛠️ 3. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui a été annoncé :

Le client doit communiquer avec notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception.

Une preuve d’achat et des photos du problème peuvent être demandées.

Selon la loi, nous devons offrir une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon la nature du problème.

🚚 4. Frais de retour

Si le produit est défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à notre charge, comme l’exige la loi.

Si le retour est accepté pour une raison non couverte par la loi (ex. : changement d’avis, si nous l’acceptons), les frais de retour peuvent être à la charge du client.

📬 5. État des produits retournés

Pour être admissible à un retour volontaire (non obligatoire par la loi), le produit doit :

être inutilisé, être dans son emballage d’origine, être en état de revente.

Les retours liés à un défaut ou à une non‑conformité ne sont pas soumis à ces conditions.

💳 6. Remboursements

Une fois le retour approuvé :

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement original.

Les délais de traitement peuvent varier entre 5 et 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.

📧 7. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit contacter notre service à la clientèle à l’adresse suivante : info@hitpickleball.ca

Les instructions de retour seront fournies après analyse de la demande.

⚖️ 8. Conformité légale

Cette politique respecte les exigences minimales applicables :

au Québec, notamment la Loi sur la protection du consommateur (LPC),

au Canada, notamment les règles sur la vente en ligne et les pratiques commerciales équitables.